Foire aux questions - FAQ

Vous pouvez payer votre commande par carte bancaire via notre prestataire de paiement, Shop Pay et/ou par carte cadeau achetée sur le site de la Boutique ThinkHorse.

Il n'est pas possible d'acheter une carte cadeau ou des articles seconde vie à l'aide d'une carte cadeau. La carte cadeau est valable 1 an à compter de sa date d'émission.

Si vous souhaitez annuler votre commande ou demander un remboursement, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact disponible sous l’onglet Contactez-nous ou par e-mail à l’adresse laboutique@laboutique-thinkhorse.com.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour vous rétracter. En cas d'échange ou retour, nous vous demanderons une participation d'un montant de 3 €. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.

Conformément à l’article L121-20-2 du Code de la consommation, « le droit de rétractation ne peut être exercé (…) pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». Il n’est donc malheureusement pas possible de retourner un article fabriqué sur commande ou personnalisé.

La livraison est effectuée par un transporteur en 48h. Les frais s’élèvent à 7€ et sont offerts à partir de 79€ d’achats.

Les commandes sont expédiés du lundi au vendredi. Si vous commandez avant 13h, elle sera expédiée le jour même. Sinon, elle sera expédiée le lendemain.

À l'expédition de la commande, vous recevez un e-mail vous permettant de choisir la date, l'adresse ou un point relais pour votre livraison.

En cas de réception d’un article non conforme/défectueux, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact disponible sous l’onglet Contactez-nous ou par e-mail à l’adresse laboutique@laboutique-thinkhorse.com afin de procéder au remboursement ou à l’échange.

Nous nous chargeons du SAV de vos airbags Hit-Air.

Pour les airbags achetés chez nous et sous garantie, nous prenons en charge l'expédition de votre airbag chez Hit-Air.

Pour les airbags achetés d'occasion ou auprès d'un autre revendeur et ceux qui ne sont plus sous garantie, nous facturons 15€ de frais de traitement et d'expédition. Si l'airbag doit être réparé au Japon et que vous souhaitez un airbag de prêt, nous demandons 10€ de participation aux frais d'expédition pour l'airbag de prêt.

S'ajoute à cela l'expertise et les réparations (tarifs disponibles sur le site Hit-Air)

Les photos des produits sont fournies majoritairement par nos fournisseurs. Elles ne sont pas contractuelles. Pour toute information sur le produit, nous vous invitons à vous référer à l’onglet + d'infos ou à nous contacter.

Le code promo est à saisir une fois votre panier rempli, au moment du récapitulatif de votre commande. Chaque code promo a ses spécificités qui seront précisées si nécessaire lors de la fourniture du code promo.

Le code promo ne s'appliquera pas sur l'achat d'une carte cadeau.

Certains de nos produits sont disponibles à l'essai pour 15 jours. Vous pourrez notamment essayer les étriers Freejump et BR, les mors ou les sangles Letixerant.

Pour les essais, nous demandons un chèque de caution équivalent au prix du produit. Le chèque n'est pas encaissé pendant la durée de l'essai et vous sera rendu lors du retour du produit.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

Un espace seconde vie est disponible au magasin. Il s'agit d'un dépôt vente qui vous rapporte une carte-cadeau du montant de vos ventes.

Les achats en seconde vie sont exclus du programme de fidélité et des promotions permanentes ou ponctuelles. Ils ne peuvent être payés avec une carte-cadeau.

Sont exclus les équipements de sécurité (hors airbag Hit-Air avec certificat de conformité), les produits de soin, les aliments et les compléments alimentaires.